Entrevistas a los ganadores y finalistas de los Fortius 2010

Desde Matices de Marketing me hacen llegar los vídeos que han realizado a los finalistas y ganadores de los Fortius 2010. Las entrevistas se hicieron durante la gala realizada el pasado mes de enero, son un material muy interesante para conocer el punto de vista de la parte más desconocida del contact center, la de los agentes, coordinadores y supervisores.

Entrevista a Ana Belén Tereuelo, Finalista Mejor Agente

Entrevista a José Manuel Perez, Mejor Agente del Año

Entrevista a Sonia Salgado, Finalista Mejor Supervisor

Entrevista a Maria José Simón, Finalista Mejor Agente

Entrevista a Gema Sanz Zazo, Mejor Supervisor del Año

Entrevista a Maria Martino Martin, Mejor Agente de Llamadas Entrantes

Entrevista a Sebastián Moreno Gordillo, Mejor Agente de Llamadas Salientes

No hay que atocinarse

«No hay que atocinarse» repite varias veces en su genial ponencia Emilio Duró, un coach empresarial que rebosa energía positiva por todos los poros de su piel. Ayer lo entrevistaron en el programa de Buenafuente y es una buena ocasión para que lo conozcáis. En este enlace tenéis la ponencia al completo, si tenéis ocasión ponerla a vuestros equipos. La disfrutarán.

 

La motivación para las ventas en el contact center

La venta es en gran parte motivacional, algo en el que todos estamos de acuerdo. Lo difícil es dar con esas teclas que activan a las personas para querer ser mejores vendedores, unas teclas que no son universales y que dependerán de la cultura de la organización, de la expectativas de tu equipo y del pasado de cada individuo. Para hablar un poco más de motivación os presento este vídeo de Mónica Mendoza, os puede ser útil para una formación o para generar debate en vuestro equipo de ventas.

Los Fortius en movimiento

Este año, afortunadamente para todos ;), no he sido el encargado de grabar en vídeo la gala de los Fortius. La gente de Matices de Marketing se han ocupado de ello. Ya de paso os invito a seguirlos en Twitter porque siempre están muy pendientes de todo lo que pasa en el contact center, y además son muy majas 😉

Estas son sus cuentas:

@MontseBonastre

@MaticesdeMarkt

@Saura1958

@EstherMartin

Y aquí los vídeos:

Premios Fortius10 – Maria Martino Martin, Mejor Agente de Llamadas Entrantes

Premios Fortius10 – Sebastián Moreno Gordillo, Mejor Agente de Llamadas Salientes

Premios Fortius10 – José Manuel Fernández Pérez, Mejor Agente del Año

Premios Fortuis 10 – Gema Sanz Zazo, Mejor Supervisor del Año

La prueba del Marshmallow ¿Tienes autocontrol?

Una de las cualidades del líder es el autocontrol. El contact center con su entorno cambiante y con la gran cantidad de interacciones personales pone a prueba cada día el autocontrol de los responsables, supervisores o coordinadores.

Resulta complicado motivar equipos, lograr resultados y generar climas productivos cuando las personas que están al frente de un servicio no tienen autocontrol. Paciencia, nervios templados y respirar profundamente son los mejores ingredientes para afrontar el día a día de un contact center.

Uno de los experimentos más famosos sobre autocontrol es la Prueba del Marshmallow que me enseño José Luis Nieto en el Master de Contact Center del ICEMD. En el vídeo se testea el grado de autocontrol de unos niños, aquellos que la superaban más sociales, tenían un mayor capacidad de relacionarse con los demás de forma positiva. Con los años estos niños tendrán también más posibilidades de ser buenos líderes. Os invito a ver este vídeo y a pasar un buen rato.

Raimon Pou de Aspect hablando sobre redes sociales y contact center

En este vídeo el Director General de Aspect, Raimon Pou, nos acerca a su visión sobre redes sociales y el papel que debe jugar el contact center.

Offshoring en la India: Una serie sobre contact centers

Hace unos meses os contaba el estreno de la película Outsourced, que cuenta la historia de un ejecutivo de contact center que viaja a la India para externalizar un servicio. Con el mismo nombre de Outsourced se ha emitido en Estados Unidos una serie de humor, partiendo de la misma idea podemos seguir las dificultades que tendrá su protagonista en su estancia en la India.

El vídeo está en inglés pero se entiende muy bien y se capta la atmósfera de la serie.

Redes sociales y contact center por Raquel Serradilla

El vídeo que hoy publico para inaugurar la nueva temporada del blog lo he grabado durante el último ExpoContact que organiza el Grupo Konecta. Es la ponencia completa de Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software, en la que aporta su visión sobre redes sociales y contact center.

Raquel es una de las figuras claves en la industria del contact center en España, una apasionada de la formación y de las personas que trabajan en primera línea de nuestros centros de contacto. Hace una firme defensa de los profesionales de la atención al cliente como gestores de las redes sociales.

Contact centers en República Dominicana

Una mirada sobre la situación de la industria en el país caribeño que nos muestra una evolución sorprendente en los últimos 10 años. Casi 30.ooo personas trabajan en distintos contact centers, muchos de ellos con una estrecha relación con EEUU.

El poder de la motivación en un contact center

Evidentemente la tecnología y los procesos son fundamentales en un contact center pero el poder de la motivación de las personas es el mayor activo que podemos tener en nuestra industria. Lograr que tu equipo vaya más allá, que tenga instinto de superación y que no se rinda ante las dificultades es un arte que está en manos de los responsables de cada departamento, del coordinador de un grupo de agentes o del director de un centro.

La primera gran clave para motivar a tu gente es tu propia motivación, si tu tienes clara la meta los demás irán contigo hasta el final y cuando eso sucede las sensaciones son increíbles. No somos deportistas de élite ganando un mundial pero a veces se repiten los mismos gestos entre nuestra gente. Es una fuerza que lo mueve todo y llena a las personas de energía.

Hoy me gustaría compartir con vosotros el siguiente vídeo para cuando un día la gente os diga aquello de «no se puede hacer esto». Un vídeo sensacional para iniciar cualquier sesión con vuestros agentes.