Hace unos días se realizó la segunda webinar (Contact Center Café) que organizan la AEECCC y Altitude Software, una experiencia que ya os comenté en el blog.
A través de este enlace tenéis acceso al documento PDF sobre el que se realizó este seminario on line y que ha impartido Eduardo Malpica, uno de mis profesores de tecnología en el Master, que se centró en el valor que tiene el CRM en los centros de contacto, especialmente en situación de crisis como la actual.
Contact Centers Press 