El otro día puede conocer personalmente a Iván Navas, el autor del blog Social Contact Center. Es el primer blog en castellano dedicado en exclusiva a la gestión de clientes a través de las redes sociales, uno de mis temas favoritos. Os recomiendo que os paséis por él porque aporta un punto de vista muy interesante sobre la cuestión.
Ivan trabaja en Markhaus y tiene una dilatada experiencia en la externalización de servicios de atención al cliente.
Además el blog es una importante fuente de enlaces y de datos relacionados con la atención al cliente y la web 2.0. Sin duda se convertirá en un punto de referencia para estar al día de todas las novedades. Estas son algunoas de los post publicados:
Contact Centers Press 